Vračila, reklamacije in odstop od pogodbe

Ta stran vsebuje informacije o odstopu od pogodbe, postopkih vračila, reklamacijah in zakonskem jamstvu za skladnost blaga.

1. Podatki o prodajalcu

APTRADE d.o.o.
Špruha 31
1236 Trzin
Slovenija
E-pošta: info@resin4decor.com

2. Kaj storiti, če je z izdelkom kaj narobe?

Če ste prejeli napačen izdelek, poškodovan izdelek, nepopolno pošiljko ali izdelek, ki ni skladen s pogodbo, nas čim prej kontaktirajte na info@resin4decor.com.

V sporočilo prosimo vključite:

• številko naročila,
• ime kupca,
• opis težave,
• fotografije izdelka, embalaže ali poškodbe, kjer je to mogoče.

Vašo reklamacijo bomo pregledali v najkrajšem možnem času in v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov.

3. Poškodbe med dostavo

Če ob dostavi opazite vidne poškodbe na paketu ali embalaži, priporočamo, da poškodbe fotografirate in nas o tem nemudoma obvestite na info@resin4decor.com.

To ne vpliva na vaše zakonske pravice. Reklamacije vam ni treba oddati izključno dostavni službi; svoje pravice lahko uveljavljate neposredno pri nas kot prodajalcu.

4. Pravica potrošnika do odstopa od pogodbe

Potrošniki imajo pravico, da v 14 dneh od dneva prejema blaga odstopijo od pogodbe brez navedbe razloga.

Rok za odstop začne teči naslednji dan po prejemu blaga.

Potrošnik lahko odstop sporoči:

• po e-pošti na info@resin4decor.com,
• po pošti na naslov APTRADE d.o.o., Špruha 31, 1236 Trzin, Slovenija,
• z uporabo obrazca za odstop od pogodbe, ki je na voljo na spodnji povezavi.

Za uveljavljanje pravice do odstopa zadostuje, da pošljete jasno in nedvoumno izjavo, da želite odstopiti od pogodbe.

5. Vračilo blaga po odstopu

Če potrošnik odstopi od pogodbe, je treba blago vrniti najpozneje v 14 dneh po poslanem obvestilu o odstopu. Rok je izpolnjen, če je blago odpremljeno pred iztekom 14-dnevnega roka za vračilo.

Naslov za vračilo:

APTRADE d.o.o.
Špruha 31
1236 Trzin
Slovenija

Neposredne stroške vračila blaga krije kupec.

Povrnili bomo vsa prejeta plačila, vključno s stroški standardne dostave, brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu.

Vračilo plačila lahko zadržimo, dokler ne prejmemo vrnjenega blaga ali dokler ne prejmemo dokazila, da je bilo blago poslano nazaj, kar nastopi prej.

Vračilo plačila bo izvedeno z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil kupec, razen če se kupec izrecno strinja drugače.

6. Stanje vrnjenega blaga

Potrošnik lahko blago pregleda in preizkusi le v obsegu, ki je nujno potreben za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja, kot bi bilo to mogoče v fizični trgovini.

Potrošnik odgovarja za zmanjšano vrednost blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.

7. Posebno obvestilo glede izdelkov iz epoksidne smole

Izdelki iz epoksidne smole in epoksidni sistemi so kemični izdelki, pri katerih so za pravilno uporabo in končni rezultat ključni pravilno skladiščenje, natančno doziranje, pravilno mešanje, sobna temperatura, vlažnost, priprava podlage in način nanašanja.

Kupcem močno svetujemo, da pred uporabo natančno preberejo vsa navodila za izdelek, varnostna opozorila in morebitno razpoložljivo tehnično dokumentacijo.

Kadar je izdelek dobavljen v zapečateni embalaži, ga je treba v primeru odstopa vrniti neodprtega in v originalni embalaži. Če je bil izdelek odprt, uporabljen ali je embalaža poškodovana preko tistega, kar je nujno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga, je kupec lahko odgovoren za zmanjšano vrednost blaga.

Pri epoksidnih izdelkih lahko na končni rezultat vplivajo tudi zunanji dejavniki, kot so temperatura, vlaga, napačno mešalno razmerje, neustrezna priprava podlage ali nepravilen nanos. Takšne okoliščine ne pomenijo samodejno, da blago ni skladno.

8. Zakonsko jamstvo za skladnost blaga

Prodajalec odgovarja za morebitno neskladnost blaga, ki obstaja v času dobave in se pokaže v dveh letih od dobave, v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov.

Če blago ni skladno s pogodbo, ima potrošnik zakonske pravice iz naslova zakonskega jamstva za skladnost. Potrošnik lahko tak zahtevek predloži prek zgoraj navedenih kontaktnih podatkov.

To zakonsko jamstvo velja neodvisno od morebitne tržne garancije, če je takšna garancija izrecno ponujena.

9. Pritožbe

Kupci lahko pritožbe ali zahtevke oddajo po e-pošti na info@resin4decor.com ali po pošti na sedež podjetja.

Vse pritožbe si prizadevamo rešiti pošteno, učinkovito in v najkrajšem možnem času.

10. Alternativno reševanje sporov

V skladu z veljavno zakonodajo podjetje APTRADE d.o.o. ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z zakonom.

Evropska platforma za spletno reševanje sporov (ODR) je na voljo na:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

11. Obrazec za odstop od pogodbe

Potrošniki lahko uporabijo standardni obrazec za odstop, čeprav to ni obvezno. Zadostuje tudi jasna izjava, poslana po e-pošti ali pošti.

Prenos obrazca:
• Obrazec za odstop od pogodbe - Slovenščina (PDF)
• Obrazec za odstop od pogodbe - Angleščina (PDF)